Klacht of compliment

Ben je student? Dan is deze stap verplicht.
Zoek eerst samen met je opleiding naar een oplossing. Doe je dit niet, dan kun je ook niet verder in de stappen.

Een eenvoudig probleem bespreek je als eerste met je docent, SLB’er of klassenmentor. Bij een groter probleem of een conflict met een docent of begeleider ga je in gesprek met de opleidingsmanager. Gaat het over examens of diplomering, dan is de Kerndocent Examinering degene die je nodig hebt. Elke opleiding heeft zo’n kerndocent. Die weet alles over examens en kan je in contact brengen met de Examencommissie.

Ben je een externe melder? Dan kun je meteen door naar Stap 2.

Een officiële melding doe je bij het Zadkine Klachtenloket.

Ben je een Zadkine student? Vul dan het digitale klachtenformulier in op het Studentenportaal. 

Ben je een externe melder? Vul dan het digitale klachtenformulier voor externe melders in.  

Belangrijk om te weten: zonder dat Klachtenformulier start er geen officiële klachtenprocedure.

Je melding komt bij onze centrale klachtencoördinatoren. Zij:

• Bekijken welke route bij jouw situatie past (klacht, bezwaar of beroep);
• Organiseren een bemiddelingsgesprek;
• Sturen je melding door naar de juiste commissie.

De officiële procedure begint met een bemiddelingsgesprek. Dat voer je met iemand die leidinggeeft op het onderwerp van jouw klacht. (De commissies vragen altijd of dit gesprek is geweest en wat de uitkomst was.)

Kom je er samen niet uit? Dan gaat jouw probleem naar een commissie. Welke commissie dat is, hangt af van het onderwerp en wat je wilt bereiken.

Naast het Klachtenloket heeft Zadkine ook vertrouwenspersonen. Bij hen kun je terecht voor gevoelige of moeilijke situaties. Bijvoorbeeld bij:

• pesten
• (seksuele) intimidatie
• discriminatie (niet eerlijk worden behandeld om wie je bent)
• machtsmisbruik (iemand gebruikt zijn of haar positie verkeerd) 
• integriteitskwesties (bijvoorbeeld: iemand liegt, steelt of doet alsof hij of zij iets mag terwijl dit niet zo is).

Belangrijk om te weten: je hoeft geen officiële melding te doen om met een vertrouwenspersoon te praten. Bekijk de vertouwenspersonen per College op het portaal. 

Een beroep gaat over een besluit van de examencommissie of een examinator. Bijvoorbeeld:

• Je bent het niet eens met je examencijfer omdat het examen verkeerd is afgenomen;
• De examencommissie wijst je verzoek af.

De COBEX is een interne commissie van Zadkine. De voorzitter komt van buiten Zadkine. De commissie adviseert binnen 4 tot 6 weken of het examenbesluit onterecht was. En zo ja, wat er wel moet gebeuren.

Belangrijk om te weten: je moet dit binnen twee schoolweken doen, nadat je het cijfer of het besluit van de Examencommissie hebt ontvangen.

Je gaat in beroep via het digitale klachtenformulier voor studenten op het Studentenportaal. Het Klachtenloket helpt jou om jouw zaak bij de COBEX in te dienen.

• Bekijk de informatie over examinering op het Studentenportaal. 
• Of bekijk het reglement Beroepscommissie Deelnemers.

Voel je je onveilig door het gedrag van anderen, zoals intimidatie, discriminatie, pesten of seksueel grensoverschrijdend gedrag? Je staat er niet alleen voor. Je kunt eerst contact opnemen met een interne of externe vertrouwenspersoon. Samen bespreek je wat voor jou een passende volgende stap is. Je hoeft niet alle stappen hieronder te doorlopen.

Stap 1: praat met een vertrouwenspersoon
De interne of externe vertrouwenspersonen luistert naar je verhaal en bespreekt samen met jou wat je kunt doen. Zoals het bespreekbaar maken van je klacht of een formele klacht indienen. De vertrouwenspersonen handelen vertrouwelijk en hebben een geheimhoudingsplicht.

Stuur een mail naar vertrouwenspersonen@zadkine.nl.

Stap 2: dien een formele klacht in
Kom je er niet uit of wil je een formele klacht indienen? Dit kan bij de interne Klachtencommissie van Zadkine. De commissie is intern georganiseerd, maar bestaat volledig uit externe leden zonder binding met Zadkine. De commissie behandelt klachten over ongewenst gedrag en geeft daarover advies. Dit kan ook gaan over onveilige situaties die eerder zijn gebeurd. 

De Klachtencommissie is bereikbaar via klachtencommissie-intern@zadkine.nl.

Stap 3: meld je klacht bij de Klachten- en bezwarencommissie mbo en ho
Lukt het niet om binnen Zadkine tot een goede oplossing te komen? Dan kun je je klacht, bezwaar of beroep bij de onafhankelijke Klachten- en bezwarencommissie mbo en ho indienen. Als je wilt, kan de vertrouwenspersoon daarbij helpen.

De procedure is beschreven in de klachtenregeling Ongewenst Gedrag voor Personeel. 

Heb je een geschil met Zadkine of je (voormalig) leidinggevende over de arbeidsvoorwaarden (CAO), inschaling of functie-inhoud? Mail je bezwaar naar de Geschillencommissie CAO MBO via geschillencommissiecaombo@zadkine.nl.

De Geschillencommissie CAO MBO
De commissie bestaat uit leden die door de Ondernemingsraad worden voorgedragen en leden die door het College van Bestuur worden benoemd. De voorzitter is altijd een externe persoon. Zij worden ondersteund door een interne management ondersteuner. De commissie onderzoekt je geschil en hoort beide partijen.

Het College van Bestuur neemt een besluit op basis van het advies van de commissie. 

Indien je het niet eens bent met het besluit, kun je naar de rechter of de landelijke commissie van beroep stappen.

Alle betrokkenen hebben een geheimhoudingsplicht.

Incidenten en ongevallen kunnen zich overal voordoen: op een locatie van Zadkine, onderweg van en naar huis of tijdens de Beroepspraktijkvorming (stage) van onze studenten. Vanuit Zadkine gaan we hier zeer serieus mee om.

Heb je te maken met een incident? Meld het incident zo spoedig mogelijk. Geef zoveel mogelijk relevante informatie mee bij de melding. Vermeld geen NAW-gegevens van dader en/of slachtoffer. Alle meldingen worden vertrouwelijk behandeld.

Je kunt de melding op twee manieren doen:

1. Meld het bij jouw contactpersoon van Zadkine, bijvoorbeeld de BPV-begeleider.
2. Stuur een e-mail aan de Zadkine Incidentenmonitor (zim@zadkine.nl), het programma dat Zadkine heeft ontwikkeld om meldingen te registreren.

Onze behandelaars zorgen ervoor dat meldingen snel worden opgepakt, met de juiste adviezen. Ook zorgen zij ervoor dat er nazorg wordt verleend aan de slachtoffers van Zadkine en dat daders de consequenties van hun gedrag zullen dragen. Indien de daders stagiairs van Zadkine zijn, worden zij gepast gesanctioneerd.

Vermoed je een ernstige misstand binnen Zadkine, zoals fraude of een ernstige integriteitskwestie? Dan kun je hiervan melding maken. Je bepaalt zelf welke route je kiest. Je hoeft niet eerst een melding te doen bij Zadkine voordat je contact opneemt met een externe instantie.

• Melding bij de Klokkenluiderscommissie
  Je kunt een melding schriftelijk of mondeling doen bij de Klokkenluiderscommissie van Zadkine. De commissie bestaat uit voorzitters van de Raad van Toezicht, het College van Bestuur en de Ondernemingsraad. Als een van deze voorzitters betrokken is bij de melding, neemt deze persoon geen deel aan de commissie.
  
  Anonieme meldingen worden ook in behandeling genomen. 

• Melding bij een externe instantie
  Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met een externe instantie, zoals het Huis van de Klokkenluiders. Je hoeft daarvoor niet eerst een melding te doen bij Zadkine.

Bekijk de Klokkenluidersregeling.