Klacht of compliment

Je studieloopbaanbegeleider is jouw eerste aanspreekpunt als je een klacht hebt. Ook kun je via je studieloopbaanbegeleider vragen om een gesprek met de opleidingsmanager van jouw opleiding. Hij of zij is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken bij jou op de opleiding en kan jou misschien helpen.  

Lukt het niet om met je studieloopbaanbegeleider of opleidingsmanager tot een goede oplossing te komen? Neem dan contact op met het Klachtenloket van Zadkine. Hier kun je als student met al je vragen en klachten terecht.

Bij het Klachtenloket kunnen ze je, wanneer nodig, ook doorverwijzen naar de juiste personen of commissies.

Je neemt contact op met het Klachtenloket via het klachtenformulier. Deze vind je op het Studentenportaal. Wil je liever eerst in gesprek over de mogelijkheden, of heb je andere vragen? Dan kun je het Klachtenloket ook altijd appen, bellen (06 501 226 38 - je spreekt dan met Christof Wielemaker) of mailen via klachten@zadkine.nl.

Neem contact op met een vertrouwenspersoon als jij je niet veilig voelt op school, werk of stage. Bijvoorbeeld bij ongewenst gedrag, zoals seksuele intimidatie, pesten, discriminatie, intimidatie of geweld.

Het Klachtenloket kan je in contact brengen met een vertrouwenspersoon. Je kunt ook zelf direct contact opnemen met een vertrouwenspersoon.

Heb je een probleem met of een klacht over examens? Ben je het niet eens met een beslissing van de examencommissie? Klachten over examens gaan in eerste instantie via het Klachtenloket (klachten@zadkine.nl). Zij geven je advies over de te volgen route. Je kunt daarna eventueel in beroep bij de commissie van beroep voor examens. Dat kan via dit e-mailadres: beroepscommissie@zadkine.nl.

• Bekijk de informatie over examinering op het Studentenportaal. 
• Of bekijk het reglement Beroepscommissie Deelnemers.

Heb je een geschil met Zadkine of je (voormalig) leidinggevende over de arbeidsvoorwaarden (CAO)? Dan kun je terecht bij de Algemene Bezwarencommissie. De Algemene Bezwarencommissie (bestaande uit externe vertegenwoordigers en ondersteund door een interne management ondersteuner) onderzoekt je bezwaar en hoort beide partijen. Het College van Bestuur neemt een besluit op basis van het advies van de commissie. Indien je het niet eens bent met het besluit, kun je naar de rechter of de landelijke commissie van beroep stappen. Alle betrokkenen hebben een geheimhoudingsplicht.

Stuur een mail naar bezwarencommissie@zadkine.nl.

Voel je je onveilig door het gedrag van anderen, zoals intimidatie, discriminatie, pesten of seksueel grensoverschrijdend gedrag? Dan kun je terecht bij interne of externe vertrouwenspersonen voor een luisterend oor of advies. Ze helpen je bij eventuele vervolgstappen, zoals het bespreekbaar maken van je klacht of een formele klacht indienen. De vertrouwenspersonen handelen vertrouwelijk en hebben een geheimhoudingsplicht.

Stuur een mail naar vertrouwenspersonen@zadkine.nl.

Wil je een formele klacht indienen? Dit kan via de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC), zolang Zadkine nog geen eigen klachtencommissie voor ongewenst gedrag heeft ingesteld. De LKC onderzoekt je klacht en geeft een advies aan het College van Bestuur. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.

Incidenten en ongevallen kunnen zich overal voordoen: op een locatie van Zadkine, onderweg van en naar huis of tijdens de Beroepspraktijkvorming (stage) van onze studenten. Vanuit Zadkine gaan we hier zeer serieus mee om.

Heb je te maken met een incident? Meld het incident zo spoedig mogelijk. Geef zoveel mogelijk relevante informatie mee bij de melding. Vermeld geen NAW-gegevens van dader en/of slachtoffer. Alle meldingen worden vertrouwelijk behandeld.

Je kunt de melding op twee manieren doen:

1. Meld het bij jouw contactpersoon van Zadkine, bijvoorbeeld de BPV-begeleider.
2. Stuur een e-mail aan de Zadkine Incidentenmonitor (zim@zadkine.nl), het programma dat Zadkine heeft ontwikkeld om meldingen te registreren.

Onze behandelaars zorgen ervoor dat meldingen snel worden opgepakt, met de juiste adviezen. Ook zorgen zij ervoor dat er nazorg wordt verleend aan de slachtoffers van Zadkine en dat daders de consequenties van hun gedrag zullen dragen. Indien de daders stagiairs van Zadkine zijn, worden zij gepast gesanctioneerd.

Vermoed je een ernstige misstand binnen Zadkine? Bijvoorbeeld fraude, corruptie of andere ernstige zaken? Dan kun je melding doen via de Klokkenluidersregeling bij de Klokkenluiderscommissie. De commissie bestaat uit voorzitters van de Raad van Toezicht, het College van Bestuur en de Ondernemingsraad. Indien een van deze voorzitters betrokken is bij de klacht, neemt hij/zij geen deel aan de commissie. Anonieme meldingen worden ook in behandeling genomen.