Om dit te bereiken is het van belang dat de klachten van studenten en ouders/verzorgers op de juiste manier en door de juiste persoon worden behandeld. Iedere opleiding heeft een klachtencoördinator.
De rol van de klachtencoördinator is:
- de klager informeren over de procedures
- het registreren van de klacht en de uitkomst van de gevolgde procedure
- het begeleiden van de klager
- het doorverwijzen naar de juiste functionaris of instantie
Bezwaarprocedure
Wanneer de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je schriftelijk bezwaar indienen het lokaal opleidingencentrum, de Bezwarencommissie of de Examencommissie van het opleidingencentrum.
Beroepsprocedure
Ben je het met de genomen beslissing op jouw bezwaar niet eens, dan is er nog de mogelijkheid in beroep te gaan bij de Beroepscommissie studenten Zadkine. De Beroepscommissie gaat over tot een bindende uitspraak voor beide partijen.
Meer informatie en downloads
Voor meer informatie kun je terecht bij de klachtencoördinator van de opleiding (vraag bij de servicedesk/administratie wie op jouw locatie de klachtencoördinator is) of telefonisch bij de centrale klachtencoördinator, mevrouw E. Henkelman-Erkens, bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag via (010) 206 91 79 of E.Henkelman@zadkine.nl.